{"id":2711,"date":"2020-07-03T10:27:56","date_gmt":"2020-07-03T13:27:56","guid":{"rendered":"https:\/\/certi.org.br\/blog\/?p=2711"},"modified":"2025-08-06T16:32:15","modified_gmt":"2025-08-06T19:32:15","slug":"gestao-da-qualidade-um-caminho-estrategico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/certi.org.br\/blog\/gestao-da-qualidade-um-caminho-estrategico\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o da qualidade: um caminho estrat\u00e9gico"},"content":{"rendered":"\n

Trabalhar com gest\u00e3o da qualidade<\/strong> \u00e9 algo que a CERTI traz consigo desde o princ\u00edpio. Visando organizar conceitos e suas aplica\u00e7\u00f5es vamos compartilhar um pouco do nosso conhecimento buscando contribuir para a constru\u00e7\u00e3o de novos debates. Este texto busca contextualizar um pouco da hist\u00f3ria da qualidade, que sempre permeou a tecnologia e est\u00e1 intr\u00ednseca nos servi\u00e7os tecnol\u00f3gicos<\/a>, tecnologias industriais b\u00e1sicas e \u00e9 claro na: transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n\n\n\n

O termo \u201cqualidade\u201d \u00e9 bastante antigo e tem sofrido evolu\u00e7\u00f5es significativas por meio de contribui\u00e7\u00f5es te\u00f3ricas de autores como Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum e Ishikawa e tamb\u00e9m da evolu\u00e7\u00e3o das teorias administrativas. Em uma defini\u00e7\u00e3o bastante simplista a norma ABNT ISO 9000:2005 define que qualidade est\u00e1 associada “a capacidade de satisfazer os clientes, n\u00e3o se limitando apenas ao desempenho obtido, mas tamb\u00e9m ao valor. percebido”. <\/p>\n\n\n\n

Se a percep\u00e7\u00e3o de valor \u00e9 subjetiva ao usu\u00e1rio (que pertence a um local, em um determinado tempo) a defini\u00e7\u00e3o de qualidade tamb\u00e9m. Ent\u00e3o partindo de uma premissa de path-dependence, para que possamos entender o que priorizamos hoje e o que queremos em um futuro pr\u00f3ximo \u00e9 necess\u00e1rio que se fa\u00e7a uma retomada hist\u00f3rica da defini\u00e7\u00e3o da qualidade. <\/p>\n\n\n\n

A hist\u00f3ria da origem da garantia da qualidade<\/h2>\n\n\n\n

No princ\u00edpio, l\u00e1 na era feudal, a atividade produtiva era basicamente artesanal e em pequena escala. Os artes\u00e3os eram os respons\u00e1veis pelo produto e pela qualidade final (pensa nas rendeiras de Bilro aqui de Floripa). No in\u00edcio do s\u00e9culo XIX, pautado pela 1\u00aa revolu\u00e7\u00e3o Industrial – com o aprimoramento das m\u00e1quinas a vapor, tear mec\u00e2nicos e todas aquelas tecnologias – a produ\u00e7\u00e3o come\u00e7a a ser desenvolvida em ambientes que j\u00e1 se assemelhavam as atuais ind\u00fastrias. Nessa fase a qualidade passa a ser definida por meio da inspe\u00e7\u00e3o manual individual <\/strong>de cada item.<\/p>\n\n\n\n

Com o come\u00e7o da industrializa\u00e7\u00e3o em massa, iniciada no s\u00e9culo XX – per\u00edodo conhecido como 2\u00aa revolu\u00e7\u00e3o industrial – impulsionado principalmente pelo modelo de Henry Ford, foi necess\u00e1ria a cria\u00e7\u00e3o de um novo sistema para inspe\u00e7\u00e3o, onde um certo funcion\u00e1rio fiscal era respons\u00e1vel pela verifica\u00e7\u00e3o de um ou mais atributos do produto a fim de garantir sua qualidade. \u00c9 neste contexto que surge a racionaliza\u00e7\u00e3o\/padroniza\u00e7\u00e3o do trabalho desenvolvida por Taylor, que legitima a fun\u00e7\u00e3o do inspetor de qualidade, delegando a ele a responsabilidade e autoridade pela qualidade dos produtos, por meio da fiscaliza\u00e7\u00e3o das atividades dos funcion\u00e1rios. <\/p>\n\n\n\n

A qualidade neste per\u00edodo tinha como objetivo obter a igualdade e uniformidade em todos os produtos com \u00eanfase na conformidade. Esta fase prevaleceu (e eu digo que ainda prevalece em muitas ind\u00fastrias) por muitos anos. Observa-se que os atributos j\u00e1 s\u00e3o verificados por\u00e9m ainda n\u00e3o h\u00e1 uma an\u00e1lise cr\u00edtica das causas do problema, mas ainda n\u00e3o h\u00e1 uma gest\u00e3o da qualidade <\/strong>a partir do acompanhamento dessas an\u00e1lises.<\/p>\n\n\n\n

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