{"id":6239,"date":"2023-03-14T09:00:00","date_gmt":"2023-03-14T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/certi.org.br\/blog\/?p=6239"},"modified":"2025-08-06T17:32:06","modified_gmt":"2025-08-06T20:32:06","slug":"como-o-ux-design-atua-em-sistemas-de-saude","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/certi.org.br\/blog\/como-o-ux-design-atua-em-sistemas-de-saude\/","title":{"rendered":"Como o UX design atua em sistemas de sa\u00fade"},"content":{"rendered":"\n<p>Se o design da experi\u00eancia do usu\u00e1rio (UX design) \u00e9 a disciplina respons\u00e1vel por desenvolver ou remodelar produtos e servi\u00e7os que simplifiquem o dia a dia das pessoas, a gest\u00e3o do UX na sa\u00fade \u00e9 fundamental na jornada de cuidados e bem-estar de institui\u00e7\u00f5es, profissionais e pacientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com a crescente oferta de servi\u00e7os online de atendimento m\u00e9dico, a&nbsp; inclus\u00e3o de resultados de exames e dados provenientes de sensores port\u00e1teis (como celulares e smartwatches, por exemplo) e feedbacks de clientes sobre o servi\u00e7o prestado s\u00e3o essenciais para a coleta de dados. Com isso, os limites entre produtos e servi\u00e7os est\u00e3o se fundindo em experi\u00eancias integradas na \u00e1rea da sa\u00fade.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse sentido, uma boa usabilidade permite o desenho de fluxos, jornadas e processos f\u00edsicos e digitais voltados para a sa\u00fade na gest\u00e3o, atendimento, apoio ao diagn\u00f3stico e interface de sistemas e equipamentos de hospitais, unidades de medicina diagn\u00f3stica e&nbsp; servi\u00e7os digitais de forma descomplicada, inclusiva e transparente.<\/p>\n\n\n\n<p>Na pr\u00e1tica, uma usabilidade satisfat\u00f3ria impacta sobretudo no avan\u00e7o da transforma\u00e7\u00e3o digital das institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade e beneficia de forma significativa na seguran\u00e7a,&nbsp; produtividade, em menores custos e maiores receitas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Entenda neste artigo como o UX na sa\u00fade \u00e9 utilizado na gest\u00e3o de sistemas m\u00e9dicos e qual a import\u00e2ncia dos testes de usabilidade para a jornada do usu\u00e1rio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 UX design e qual o seu papel?<\/h2>\n\n\n\n<p>O UX design \u00e9 um processo de constru\u00e7\u00e3o de interfaces digitais centrado na usabilidade, que visa a intera\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio com um sistema de forma a sanar as suas necessidades no contexto em que ele atua. O UX design precisa estar alinhado aos objetivos do neg\u00f3cio de forma estrat\u00e9gica e satisfat\u00f3ria ao longo da jornada do usu\u00e1rio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>As decis\u00f5es est\u00e9ticas e funcionais voltadas para a habilidade de executar tarefas de forma \u00e1gil e eficiente s\u00e3o orientadas por pesquisas, an\u00e1lises de dados e resultados de testes de usabilidade para a cria\u00e7\u00e3o de melhores solu\u00e7\u00f5es nas intera\u00e7\u00f5es com as interfaces.<\/p>\n\n\n\n<p>Na opera\u00e7\u00e3o de sistemas de sa\u00fade, o design de experi\u00eancia do usu\u00e1rio impacta na produtividade, autonomia e qualidade dos servi\u00e7os prestados pelos profissionais. E, tamb\u00e9m, impacta na inclus\u00e3o e seguran\u00e7a de usu\u00e1rios de conv\u00eanios, hospitais, laborat\u00f3rios e cl\u00ednicas quanto \u00e0 facilidade de busca, intera\u00e7\u00e3o e acompanhamento dos cuidados com a sa\u00fade.<\/p>\n\n\n\n<p>Na pr\u00e1tica, a usabilidade em sistemas de sa\u00fade pode estar inserida em diferentes cen\u00e1rios, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>acesso r\u00e1pido de clientes a plataformas de agendamento de exames;<\/li>\n\n\n\n<li>atendimento em telemedicina;<\/li>\n\n\n\n<li>identifica\u00e7\u00e3o r\u00e1pida de informa\u00e7\u00f5es em laudos m\u00e9dicos;<\/li>\n\n\n\n<li>uso de prontu\u00e1rios eletr\u00f4nicos para clientes corporativos;<\/li>\n\n\n\n<li>aplica\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de exames de imagem de forma remota.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais os desafios de usabilidade na \u00e1rea da sa\u00fade<\/h2>\n\n\n\n<p>Garantir que os sistemas de gest\u00e3o de sa\u00fade escolhidos sejam de f\u00e1cil uso e intuitivos, a ponto de qualquer usu\u00e1rio conseguir compreend\u00ea-lo, contribui n\u00e3o apenas para a fluidez dos servi\u00e7os, mas tamb\u00e9m para seguran\u00e7a, produtividade e satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, o UX na sa\u00fade enfrenta desafios que envolvem diferentes frentes de desenvolvimento. Confira algumas delas:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>A quebra de paredes entre o design f\u00edsico, digital e de servi\u00e7o. Ou seja, a possibilidade de integrar produtos f\u00edsicos, servi\u00e7os e intera\u00e7\u00f5es digitais para o desenvolvimento de uma jornada completa em atendimentos online&nbsp; ou gest\u00e3o de exames por t\u00e9cnicos em laborat\u00f3rios de forma remota, \u00e1gil e segura.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"2\">\n<li>A pouca observa\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios reais e a aus\u00eancia de testes para avaliar as metas de usabilidade \u00e9 outro entrave no processo de desenvolvimento de solu\u00e7\u00f5es, o que dificulta insights trazidos pelos usu\u00e1rios ao longo do processo de mapeamento e aplica\u00e7\u00e3o das metodologias de design de experi\u00eancia.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"3\">\n<li>A barreira para inclus\u00e3o dos profissionais da \u00e1rea de sa\u00fade aos novos termos e pr\u00e1ticas da tecnologia pode gerar desmotiva\u00e7\u00e3o, baixa curva de aprendizagem no acesso de softwares, intelig\u00eancia artificial e interfaces personalizadas.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"4\">\n<li>Baixa qualidade de dados, seja em raz\u00e3o da pouca digitaliza\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es ou pela coleta, an\u00e1lise e tratamento inconsistentes relacionados a clientes, profissionais, fabricantes e mercado.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Benef\u00edcios do UX design para sistemas de sa\u00fade<\/h2>\n\n\n\n<p>Os impactos da implementa\u00e7\u00e3o de sistemas mais amig\u00e1veis quanto \u00e0 usabilidade em produtos e servi\u00e7os digitais de sa\u00fade refletem n\u00e3o apenas na qualidade da assist\u00eancia oferecida, mas tamb\u00e9m na melhoria da gest\u00e3o financeira e administrativa das institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso porque garantem uma experi\u00eancia mais humanizada, inclusiva e transparente de atendimento &#8211; o que \u00e9 fundamental na \u00e1rea m\u00e9dica.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse sentido, o investimento em UX na sa\u00fade pode estimular pr\u00e1ticas que ampliam as chances de criar produtos e servi\u00e7os inovadores, ao mesmo tempo em que tem o potencial de reduzir o risco de falhas grandes e dispendiosas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Conhe\u00e7a alguns outros benef\u00edcios do design voltado para a sa\u00fade:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Atendimentos humanizados<\/h3>\n\n\n\n<p>Focar na experi\u00eancia do paciente e nos investimentos em recursos profissionais na jornada cl\u00ednica permite maior humaniza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia e tem impacto na efici\u00eancia da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, o que favorece a fideliza\u00e7\u00e3o e o engajamento de pacientes em programas de sa\u00fade preventiva.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Seguran\u00e7a&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>A assist\u00eancia de ferramentas digitais, a partir da boa arquitetura de informa\u00e7\u00e3o e design de interfaces, \u00e9 importante para evitar perda de dados e garantir a seguran\u00e7a f\u00edsica do paciente, na medida em que permite melhor acesso a informa\u00e7\u00f5es de prontu\u00e1rios eletr\u00f4nicos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Essa din\u00e2mica pode otimizar o tempo das equipes m\u00e9dicas no planejamento de tratamentos, avalia\u00e7\u00e3o de resultados e realiza\u00e7\u00e3o de procedimentos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Produtividade<\/h3>\n\n\n\n<p>Na \u00e1rea da sa\u00fade, o tempo dos profissionais deve ser dedicado prioritariamente aos pacientes e n\u00e3o aos softwares. Por isso, a padroniza\u00e7\u00e3o das interfaces permite que as tarefas de rotina sejam aprendidas, memorizadas e realizadas em menor tempo, com mais chances de visualizar e interpretar corretamente diferentes elementos, prevenindo erros.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Menores custos e maior receita<\/h3>\n\n\n\n<p>A usabilidade economiza horas de treinamento das equipes com softwares, pois a profici\u00eancia com os sistemas digitais \u00e9 atingida de forma mais r\u00e1pida, al\u00e9m de propiciar processos menos cansativos mentalmente, o que gera vantagem competitiva para os gestores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Menores custos em materiais e espa\u00e7o f\u00edsico com a utiliza\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es digitais impactam tamb\u00e9m na redu\u00e7\u00e3o de gastos com papel e armazenamento de documentos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Transforma\u00e7\u00e3o digital&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Utilizar um software intuitivo, coerente, harmonioso e descomplicado motiva as equipes m\u00e9dicas e abre portas para a aceita\u00e7\u00e3o de opera\u00e7\u00f5es digitais inteligentes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sistemas de gest\u00e3o que atuam com ferramentas precisas para a realiza\u00e7\u00e3o de procedimentos m\u00e9dicos&nbsp; de complexidade crescente contribuem para o amadurecimento dos processos voltados para os cuidados da sa\u00fade.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conte com a CERTI para projetos na \u00e1rea da sa\u00fade<\/h2>\n\n\n\n<p>Em um esfor\u00e7o para melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, a CERTI desenvolveu uma metodologia de design de experi\u00eancia centrada na melhoria da usabilidade para solu\u00e7\u00f5es da \u00e1rea da sa\u00fade.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Cada etapa da metodologia explora as compet\u00eancias em design centrado no usu\u00e1rio e envolve um conjunto de t\u00e9cnicas, dentro de uma jornada inovadora para a descoberta das necessidades do cliente, cria\u00e7\u00e3o de hip\u00f3teses, diagramas e prot\u00f3tipos, e, por fim, a valida\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o com testes de usabilidade.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Projetos executados<\/h3>\n\n\n\n<p>A seguir, saiba mais sobre como a CERTI aplicou a metodologia de UX design em diferentes projetos:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Central de opera\u00e7\u00f5es remota<\/h4>\n\n\n\n<p>Com base nesse m\u00e9todo, a CERTI desenvolveu uma central de opera\u00e7\u00f5es para a realiza\u00e7\u00e3o de exames de resson\u00e2ncia magn\u00e9tica por meio de telemedicina, iniciativa que&nbsp; permitiu que um \u00fanico operador controlasse mais de uma m\u00e1quina de forma remota.<\/p>\n\n\n\n<p>O projeto teve como objetivo otimizar n\u00e3o s\u00f3 o fluxo dos exames, mas tamb\u00e9m que localidades ou cl\u00ednicas menores pudessem contar com profissionais qualificados para a execu\u00e7\u00e3o dos exames.<\/p>\n\n\n\n<p>As equipes da CERTI identificaram obst\u00e1culos importantes relacionados aos custos e \u00e0 demora dos clientes em operar a m\u00e1quina com um especialista localmente presente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A partir da\u00ed, foi criado um sistema composto por uma interface que comp\u00f5e em uma \u00fanica tela diferentes funcionalidades, como chats, liga\u00e7\u00f5es, c\u00e2meras e controle dos equipamentos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Sistema de detec\u00e7\u00e3o de inconsist\u00eancias em laudos m\u00e9dicos<\/h4>\n\n\n\n<p>Outro projeto da CERTI envolveu a cria\u00e7\u00e3o de um sistema de detec\u00e7\u00e3o de inconsist\u00eancias em laudos m\u00e9dicos, por meio de Natural Language Processing (NLP), com o objetivo de reduzir a ocorr\u00eancia de relat\u00f3rios mal escritos ou amb\u00edguos redigidos pelos m\u00e9dicos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Foram contemplados, na segunda fase do projeto, testes de usabilidade com exames de ultrassonografia, a partir do aprimoramento dos modelos existentes e aperfei\u00e7oamento da interface de sistema.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Aplicativo de gerenciamento de exames de Covid-19<\/h4>\n\n\n\n<p>A usabilidade tamb\u00e9m foi a base para o desenvolvimento de um teste populacional em aplicativo e sistema web para gerenciamento de exames de Covid-19 em larga escala, projeto que facilitou a coleta dos exames, preenchimentos dos dados obrigat\u00f3rios exigidos pelos \u00f3rg\u00e3os de sa\u00fade e entrega dos resultados de forma centralizada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Durante o projeto, foram desenvolvidos dois aplicativos a partir de testes de usabilidade e interfaces para cada tipo de usu\u00e1rio: um focado no paciente e outro focado no coletor do exame.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">UX design na sa\u00fade: excel\u00eancia no cuidado<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c9 not\u00e1vel que a gest\u00e3o do UX no setor da sa\u00fade \u00e9 essencial, tanto para a jornada do paciente quanto para o bem-estar das institui\u00e7\u00f5es e profissionais. Isso porque a boa usabilidade permite que os fluxos e jornadas sejam desenhados de maneira a garantir a transpar\u00eancia e inclus\u00e3o na gest\u00e3o, atendimento e outros processos das organiza\u00e7\u00f5es de sa\u00fade.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ao garantir uma boa usabilidade, fomenta-se o avan\u00e7o da transforma\u00e7\u00e3o digital na \u00e1rea da sa\u00fade, o que aumenta a seguran\u00e7a e produtividade das institui\u00e7\u00f5es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quer saber mais sobre a <strong>aplica\u00e7\u00e3o dessa metodologia de teste de usabilidade<\/strong> criada pela CERTI?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/certi.org.br\/blog\/contato\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Entre em contato<\/a> e informe-se!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se o design da experi\u00eancia do usu\u00e1rio (UX design) \u00e9 a disciplina respons\u00e1vel por desenvolver ou remodelar produtos e servi\u00e7os que simplifiquem o dia a dia das pessoas, a gest\u00e3o do UX na sa\u00fade \u00e9 fundamental na jornada de cuidados e bem-estar de institui\u00e7\u00f5es, profissionais e pacientes.&nbsp; Com a crescente oferta de servi\u00e7os online de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":72,"featured_media":6248,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[2,171],"tags":[25,31],"class_list":["post-6239","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artigos","category-software","tag-industria","tag-saude"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - 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