{"id":6252,"date":"2023-03-16T09:00:00","date_gmt":"2023-03-16T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/certi.org.br\/blog\/?p=6252"},"modified":"2025-09-22T18:35:04","modified_gmt":"2025-09-22T21:35:04","slug":"teste-de-usabilidade-em-sistemas-de-saude-como-aplicar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/certi.org.br\/blog\/teste-de-usabilidade-em-sistemas-de-saude-como-aplicar\/","title":{"rendered":"Teste de usabilidade em sistemas de sa\u00fade: como aplicar?"},"content":{"rendered":"\n

Facilitar a transforma\u00e7\u00e3o digital e maximizar a satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios s\u00e3o premissas que norteiam a aplica\u00e7\u00e3o de um teste de usabilidade, em especial para os que prestam servi\u00e7os e desenvolvem produtos da \u00e1rea da sa\u00fade. <\/p>\n\n\n\n

Processo fundamental no desenvolvimento de projetos de UX design para sa\u00fade, os testes s\u00e3o respons\u00e1veis por validar propostas que criam ou remodelam solu\u00e7\u00f5es em produtos e servi\u00e7os que simplifiquem o dia a dia das pessoas.<\/p>\n\n\n\n

Na pr\u00e1tica, eles permitem a avalia\u00e7\u00e3o de uma s\u00e9rie de crit\u00e9rios chave para a utiliza\u00e7\u00e3o do produto de acordo com o contexto de uso, como por exemplo quanto tempo o usu\u00e1rio gastou para realizar determinada tarefa e, depois de realizada, quanto tempo \u00e9 gasto para operacionalizar a solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Utilizada de forma efetiva, essa ferramenta atua de forma a incluir o usu\u00e1rio como ator na cria\u00e7\u00e3o de melhores sistemas de sa\u00fade, ao fornecer recursos que avaliam cen\u00e1rios de usabilidade e validam de forma antecipada a solu\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o aos objetivos da jornada de uso.<\/p>\n\n\n\n

Neste artigo, conhe\u00e7a a import\u00e2ncia da realiza\u00e7\u00e3o de testes de usabilidade em sistemas de sa\u00fade e entenda suas principais aplica\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

Usabilidade na sa\u00fade: por que \u00e9 importante?<\/h2>\n\n\n\n

O design da experi\u00eancia do usu\u00e1rio (UX) \u00e9 uma \u00e1rea que pretende entender o que est\u00e1 por tr\u00e1s da necessidade do usu\u00e1rio e projetar interfaces mais amig\u00e1veis. Uma de suas principais metodologias \u00e9 a valida\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es digitais por meio do teste de usabilidade.<\/p>\n\n\n\n

Na opera\u00e7\u00e3o de sistemas, o UX na sa\u00fade<\/a> tem ganhado espa\u00e7o com a fus\u00e3o do ambiente f\u00edsico e digital em projetos voltados para presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os m\u00e9dicos. \u00c9 muito comum, por exemplo, que m\u00e9dicos passem mais tempo operando softwares do que atendendo os pacientes.<\/p>\n\n\n\n

A fim de promover processos mais \u00e1geis e garantir que os usu\u00e1rios, sejam eles pacientes ou profissionais, tenham  experi\u00eancias mais humanizadas e inclusivas, a implementa\u00e7\u00e3o de sistemas com melhor usabilidade quanto \u00e0 usabilidade reflete na qualidade da assist\u00eancia m\u00e9dica e em processos mais eficientes. <\/p>\n\n\n\n

Nesse sentido, a escolha de interfaces de sistemas para sa\u00fade que sejam intuitivas e de f\u00e1cil uso, a ponto de qualquer usu\u00e1rio consiga compreend\u00ea-las, contribui n\u00e3o apenas para a fluidez dos servi\u00e7os, mas tamb\u00e9m para seguran\u00e7a, produtividade e satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Na pr\u00e1tica, os projetos de UX envolvem a investiga\u00e7\u00e3o das necessidades dos usu\u00e1rios da \u00e1rea de sa\u00fade, como pacientes, profissionais de sa\u00fade e administradores, para propor decis\u00f5es est\u00e9ticas e funcionais voltadas para a habilidade de executar tarefas de maneira eficiente, por meio de pesquisas, an\u00e1lises de dados e resultados de teste de usabilidade na cria\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Como o UX design \u00e9 aplicado a sistemas de sa\u00fade<\/h2>\n\n\n\n

Partindo da premissa do UX design de colocar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio no centro da cultura da empresa, atuando para diluir os limites entre produtos f\u00edsicos, os servi\u00e7os e as intera\u00e7\u00f5es digitais, a CERTI aplica uma metodologia de design de experi\u00eancia focada na usabilidade de sistemas de sa\u00fade. <\/p>\n\n\n\n

O objetivo \u00e9 que o usu\u00e1rio tenha mais chances de n\u00e3o desviar de seu fluxo natural de realiza\u00e7\u00e3o de atividades do dia a dia e que tenha condi\u00e7\u00f5es ao longo do caminho para visualizar e interpretar diferentes elementos da tarefas. <\/p>\n\n\n\n

A aplica\u00e7\u00e3o do UX design em sistemas de sa\u00fade \u00e9 feita por meio de etapas que envolvem estudos para identificar as necessidades dos usu\u00e1rios, a valida\u00e7\u00e3o dos requisitos do projeto, a cria\u00e7\u00e3o de hip\u00f3teses para desenvolvimento da solu\u00e7\u00e3o e a elabora\u00e7\u00e3o da interface, que ser\u00e1 validada por testes de usabilidade desde as primeiras vers\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Fase de descoberta<\/h3>\n\n\n\n

As equipes de design realizam pesquisas para entender sobre o contexto do usu\u00e1rio, mapeando aspectos da sua realidade com aten\u00e7\u00e3o \u00e0 forma que ele executa as tarefas e quais ferramentas utiliza, o que permite analisar sua satisfa\u00e7\u00e3o ao longo do processo e, principalmente, identificar necessidades n\u00e3o atendidas.<\/p>\n\n\n\n

Os artefatos vindos da pesquisa s\u00e3o compartilhados com a equipe de maneira a fortalecer a identifica\u00e7\u00e3o com o contexto do usu\u00e1rio e promover a empatia. Gerar insights e adequar a solu\u00e7\u00e3o \u00e0 realidade de maneira a reduzir os riscos de n\u00e3o ades\u00e3o por parte do p\u00fablico s\u00e3o os principais objetivos desta fase.<\/p>\n\n\n\n

Entre as ferramentas mais utilizadas nessa fase est\u00e3o entrevistas contextuais remotas ou presenciais, visitas de campo, observa\u00e7\u00e3o e registro em formul\u00e1rios online. <\/p>\n\n\n\n

Fase de cria\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Ap\u00f3s o mapeamento dos insights e adequa\u00e7\u00f5es dos requisitos realizados pelas equipes de pesquisa junto aos usu\u00e1rios, os designers atuam de maneira a tornar tang\u00edvel as principais alternativas, propondo fluxos de uso para a solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Fluxos de uso s\u00e3o diagramas que permitem visualizar o caminho do usu\u00e1rio dentro da aplica\u00e7\u00e3o, indicando se\u00e7\u00f5es e funcionalidades, sequ\u00eancia das a\u00e7\u00f5es, respostas do sistema e pontos de contato com outras tecnologias. Essa ferramenta facilita a avalia\u00e7\u00e3o da proposta.<\/p>\n\n\n\n

Nesta fase, \u00e9 criada uma esp\u00e9cie de esqueleto da interface do projeto que vai servir de base para o detalhamento dos componentes de usabilidade, como bot\u00f5es, abas, cabe\u00e7alhos e formul\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Esses esquemas e ferramentas ajudam a refinar as hip\u00f3teses durante o desenvolvimento da solu\u00e7\u00e3o e a valida\u00e7\u00e3o dos requisitos do projeto, trazendo ganhos de agilidade, seguran\u00e7a e economia.<\/p>\n\n\n\n

Fase de valida\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Ap\u00f3s o est\u00e1gio de cria\u00e7\u00e3o dos esbo\u00e7os do projeto e o detalhamento e prototipa\u00e7\u00e3o da interface, as equipes executam o  teste de usabilidade para apresentar a solu\u00e7\u00e3o ao usu\u00e1rio da forma mais simples poss\u00edvel. O objetivo \u00e9 que ele interaja, navegue pela solu\u00e7\u00e3o e realize um teste do sistema.<\/p>\n\n\n\n

Esse modelo piloto pode ser utilizado por meio de um mockup, que \u00e9 prot\u00f3tipo, ou a valida\u00e7\u00e3o pode ser feita diretamente na implementa\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o junto ao usu\u00e1rio. <\/p>\n\n\n\n

Essa fase tem como objetivo testar se as mudan\u00e7as implementadas est\u00e3o no caminho certo, se est\u00e3o em conformidade com os padr\u00f5es de design e, principalmente, saber se as necessidades espec\u00edficas do usu\u00e1rio foram sanadas por meio do sistema desenvolvido. <\/p>\n\n\n\n

Por que \u00e9 fundamental realizar testes de usabilidade?<\/h2>\n\n\n\n

A simula\u00e7\u00e3o dos recursos e das funcionalidades da solu\u00e7\u00e3o apresentada ao cliente por meio do teste de usabilidade permite entender se o ciclo inicial de investiga\u00e7\u00e3o das necessidades do usu\u00e1rio foi conclu\u00eddo. <\/p>\n\n\n\n

Como a fase de testes n\u00e3o representa um processo r\u00edgido, \u00e9 nessa etapa que ciclos menores de descoberta podem ser mapeados em fases anteriores ou posteriores, identificando pontos problem\u00e1ticos e poss\u00edveis fontes de melhorias utilizadas para alimentar este ciclo. <\/p>\n\n\n\n

Essa flexibilidade permite adapta\u00e7\u00f5es aos recursos de tempo e equipes dispon\u00edveis, bem como a realiza\u00e7\u00e3o de testes na localidade onde o usu\u00e1rio se encontra, de forma remota ou presencial. <\/p>\n\n\n\n

Em alguns contextos de projetos, realizar altera\u00e7\u00f5es depois da implementa\u00e7\u00e3o pela equipe de desenvolvimento \u00e9 mais dispendioso do que faz\u00ea-las nas etapas iniciais. Nesse sentido,  fazer ajustes na etapa de valida\u00e7\u00e3o e testes \u00e9 mais vantajoso do que depois do projeto conclu\u00eddo. <\/p>\n\n\n\n

Em projetos em andamento, \u00e9 poss\u00edvel atentar \u00e0 possibilidade da aplica\u00e7\u00e3o de melhorias advindas do resultado dos testes que permitem eliminar barreiras ao uso apenas identificadas pelos usu\u00e1rios em situa\u00e7\u00f5es de intera\u00e7\u00e3o e simula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, em termos de gest\u00e3o, a proposi\u00e7\u00e3o de melhorias a partir dos testes de usabilidade executados em prot\u00f3tipo \u00e9 muito mais f\u00e1cil e barata do que na etapa de implementa\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Projetos desenvolvidos pela CERTI para a \u00e1rea da sa\u00fade<\/h2>\n\n\n\n

A expertise da CERTI, que atua conjuntamente com equipes de desenvolvimento de software e engenharia de sistemas, nas compet\u00eancias de design centrado no usu\u00e1rio envolve um conjunto de t\u00e9cnicas, dentro de uma jornada inovadora de planejamento estrat\u00e9gico da descoberta das necessidades do cliente, cria\u00e7\u00e3o da interface e execu\u00e7\u00e3o de testes de usabilidade.  <\/p>\n\n\n\n

O m\u00e9todo foi aplicado em projetos de impacto na \u00e1rea da sa\u00fade para a estimula\u00e7\u00e3o de pr\u00e1ticas que ampliam as chances de formatar, adaptar e melhorar produtos e servi\u00e7os inovadores, ao mesmo tempo em que atuam na melhoria dos processos dos usu\u00e1rios, na redu\u00e7\u00e3o do risco de falhas e no aumento da seguran\u00e7a de profissionais e pacientes.  <\/p>\n\n\n\n

Entre as compet\u00eancias desenvolvidas pela CERTI em cada projeto, a constru\u00e7\u00e3o de dashboards e telas a partir de estudos de visualiza\u00e7\u00e3o de dados, entrevistas contextuais com usu\u00e1rios, mapeamento de jornadas e cria\u00e7\u00e3o de personas s\u00e3o algumas ferramentas utilizadas nas fases de descoberta das necessidades dos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

A partir da identifica\u00e7\u00e3o da jornada e da prototipa\u00e7\u00e3o das solu\u00e7\u00f5es em mockups, a CERTI desenvolve wireframes e interfaces para especifica\u00e7\u00e3o, utilizadas com objetivo de validar as funcionalidades com o usu\u00e1rio e encaminhar as especifica\u00e7\u00f5es aos desenvolvedores, a fim de que ele interaja, navegue pela solu\u00e7\u00e3o e realize testes de usabilidade.<\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s a cria\u00e7\u00e3o dos mockups, na etapa de valida\u00e7\u00e3o \u00e9 realizada uma an\u00e1lise heur\u00edstica, m\u00e9todo que consiste em especialistas \u2014 membros da equipe de design \u2014 avaliarem uma interface tomando como  base princ\u00edpios de design. Durante todas as etapas de design, as equipes de software, IA e engenharia de sistemas prov\u00eam aos designers um feedback interno, revisando os crit\u00e9rios aplicados no projeto. <\/p>\n\n\n\n

Quer entender com mais detalhes sobre a aplica\u00e7\u00e3o dessa metodologia de teste de usabilidade criada pela CERTI? <\/p>\n\n\n\n

Entre em contato<\/a> conosco!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Facilitar a transforma\u00e7\u00e3o digital e maximizar a satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios s\u00e3o premissas que norteiam a aplica\u00e7\u00e3o de um teste de usabilidade, em especial para os que prestam servi\u00e7os e desenvolvem produtos da \u00e1rea da sa\u00fade.  Processo fundamental no desenvolvimento de projetos de UX design para sa\u00fade, os testes s\u00e3o respons\u00e1veis por validar propostas que criam […]<\/p>\n","protected":false},"author":72,"featured_media":6253,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[2,55,66],"tags":[],"class_list":["post-6252","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artigos","category-gestao-da-integridade","category-mecatronica"],"yoast_head":"\nTeste de usabilidade em sistemas de sa\u00fade: como aplicar? - CERTI Insights<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Entenda a import\u00e2ncia de um teste de usabilidade em sistemas de sa\u00fade e suas principais aplica\u00e7\u00f5es em benef\u00edcio do usu\u00e1rio e dos objetivos de neg\u00f3cio.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/certi.org.br\/blog\/teste-de-usabilidade-em-sistemas-de-saude-como-aplicar\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Teste de usabilidade em sistemas de sa\u00fade: como aplicar? 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